工行智能客服“工小智”为您排忧解难

2017-06-28 04:54

  据悉,工行将秉承着打造“智慧银行”的服务,根据互联网金融时期客户的新需求,下大力气继续提升智能服务水平,以客户满意为出发点,以技术创新为驱动力,逐步打造“多触点、移动化、个性化、自服务”的智能服务生态平台,为广大客户提供高品质的智能服务体验。同时,根据对客户偏好的深入研究,为“工小智”制定了“智·融·趣”的服务策略:

  智:运用领先的自然语义识别技术,准确分辨客户问题,给出最优解决方案,并针对客户需求推荐个性化的产品和服务。

  融:服务内容融合在线咨询、信息查询、业务办理及优惠分享,服务形式采用文字+图片+音频+视频多位一体。

  趣:用通俗化的语言表达复杂的金融业务,提供休闲娱乐等闲聊服务,让客户在交流中感受到乐趣。