客户服务

开薪飞扬•羽您共享 搭建银企平台 提升客户服务BR招商银行

本次比赛是招商银行昆明分行2017年银企交流的一项重要活动,旨在通过比赛建立招行与代发客户及代发潜力客户之间的情感纽带,借助活动进一步达成合作意向,形成体系性特色活动,让代发企业客户活动成为招行品牌活动;在目标受众群体、中广泛招行品牌及产品,...

工银安盛第四届客户服务节

6月24日,工银安盛人寿湖北分公司携手工商银行三峡分行、中国电信宜昌分公司、宜昌市保险行业协会、工银安盛人寿宜昌中心支公司等单位以及工银安盛人寿宜昌地区VIP客户,为处于偏远山区的老君小学送去数百本课外读物,并捐资帮助学校建立爱立方爱心图书室,...

银行柜台服务十大案例及应对技巧

接近年末,很多客户需要兑换零钱,特别是小面额零钱需求比较大。一位客户来到营业大厅3号窗口,询问:能给我换200元钱一元的零钱吗?3号窗口柜员回答:没有了。他又去问4号和1号窗口,得到答案也是没有。因为隔着防弹玻璃,外面客户听不到里面柜员之间的对话...

客户服务案例与技巧——前言

如何来解决这些问题呢?我们的经验是通过一周一次或者每天一次的案例分析会(班后学习会)总结发生的案例,不断地积累服务经验和业务知识,并把所有的案例记录下来。好处是一方面对于所有的案例学习都有总结,便于我们不断地复习巩固,如遇到相似案例也可以在...

案例分享|一位HR老司机总结出的面试发问技巧

面试是HR获取应聘者关键信息的重要过程。面试过程中,HR完美的发问,既可以拿到想要的讯息,也可以让应聘者了解公司。面试发问的技巧体现了一个HR的专业水平,是HR日常挑选人才的重要技能。下面是小瑞帮大家整理的杨文龙先生在本期的分享中所讲到的面试提问...

太平人寿2017年客户服务节将于7月1日在成都盛大开幕

据了解,此次客户服务节将以太平与您同行为主题。作为今年客服节的主会场,太平人寿四川分公司将以交响音乐会奏响客服节开幕式的序曲。为此,四川分公司特别邀请了四川爱乐乐团于7月1日在成都国际会议展览中心金色歌剧院为太平客户献礼演出。同期,太平人寿...

在线实名认证 完善客户服务

据记者了解,安邦人寿天津分公司目前已成功处理59件在线退保业务。完成实名认证的客户在微信端申请退保时,仅需核对页面展示的退保金额、账户等相关信息并录入短信验证码,系统核对无误后可即时完成退保申请、审批流程。根据安邦人寿总公司项目统计反馈,在...

扶贫教育公益 提升客户服务

据悉,为响应中央精准扶贫的号召,中国平安将今年的司庆日设立为首个平安公益日,并发布六一公益行动,号召150万全体平安人参与精准扶贫。 在客户服务方面,负责人介绍,平安人寿天津分公司以客户为导向的服务战略,通过科技创新应用,向广大客户提供PSTAR五...

技巧|酒店客人投诉精选案例分析及处理方案

某天下午,一批来自某单位的客人来酒店餐厅用餐。餐后客人提出该单位在店内有两万内存,要求签单。经信用结算组查阅,发现客人所报金额与签单人姓名均与原始记录不符。为了签单权益,信用结算组便通知餐务中心该单位并无内存,而宾客称确有内存,一定要签单...

工行智能客服“工小智”为您排忧解难

据悉,工行将秉承着打造智慧银行的服务,根据互联网金融时期客户的新需求,下大力气继续提升智能服务水平,以客户满意为出发点,以技术创新为驱动力,逐步打造多触点、移动化、个性化、自服务的智能服务生态平台,为广大客户提供高品质的智能服务体验。同时...